동전 던지기가 더 나은 결정을 내리는 방법

우리의 현대 생활은 종종 우리를 선택의 폭에 압도하게 만들 수 있습니다. 그렇다면 외부 대리인이 우리가 어려운 결정을 내리는 데 도움을 주는 것이 합리적일까요?

당신이 나와 같은 사람이라면 광범위한 메뉴에서 무엇을 주문할지 선택할 때 가벼운 분석 마비를 경험할 수도 있습니다. 나는 너무 우유부단해서 웨이터가 다른 사람들의 주문을 받은 후 마침내 내 주문을 듣기 위해 몇 분 후에 다시 와야 하는 경우가 많습니다. 많은 선택 사항이 좋아 보이지만, 가장 좋은 것을 선택하려고 하면 완전히 놓칠 위험이 있습니다.

인터넷이 전례 없는 소비자 옵션을 우리 집에 직접 가져오고 휴대폰을 우리 손에 넣기 전에도 선택은 오랫동안 자본주의의 원동력 으로 여겨졌습니다 . 소비자가 경쟁하는 제품 및 서비스 제공업체 중에서 선택할 수 있는 능력에 따라 어떤 기업이 성공하고 어떤 기업이 성공할지가 결정됩니다. 이는 오랫동안 믿어온 믿음이기도 합니다. 소비자의 자유로운 선택으로 인해 발생하는 경쟁 환경은 혁신과 효율성을 촉진하여 전반적으로 더 나은 소비자 경험을 제공합니다.

그러나 최근 이론가들은 선택의 폭이 넓어지면 더 나은 기회 를 놓치는 것에 대한 두려움 (Fomo) 부터 선택한 활동에 대한 존재감 상실('내가 언제 이걸 왜 하는 걸까'라는 생각)에 이르기까지 소비자에게 다양한 불안을 유발할 수 있다고 제안했습니다. 다른 일을 하고 있었을 수도 있지 않았을까?") 선택을 잘못한 것을 후회합니다. 다양한 선택으로 인해 높아지는 기대치로 인해 일부 소비자는 만족스러운 경험이 없다고 느끼거나 분석 마비를 경험하게 될 수 있습니다 . 더 많은 옵션이 열악한 소비자 경험을 제공하고 잠재 고객이 구매를 완료할 가능성을 낮추는 것은 " 선택의 역설 " 로 알려진 가설입니다 . 물론,과도한 선택은 소비자가 구매 결정을 내릴 때 정보가 부족하고 우유부단하다는 느낌을 갖게 할 수 있습니다 .

 

최고는 좋은 것의 적이다

특히 주관적인 문제에 있어서 문제에 대한 완벽한 해결책이 있다는 생각은 "열반 오류"로 알려져 있습니다. 실제로는 우리의 이상화된 선입견에 부응하는 해결책이 없을 수도 있습니다. 우리가 내리려는 결정에서 조금 물러날 때, 비록 하나의 최선의 선택이 있을 수 있지만 우리가 만족할 수 있는 몇 가지 좋은 선택도 있을 것이라는 것이 일반적으로 분명해집니다. 최고는 아닐 수도 있지만 적어도 충분히 좋은 대안을 선택하는 것을 " 만족 "이라고 명명했습니다. 이는 "만족"과 "충분"의 합성어입니다. 프랑스 작가이자 철학자인 볼테르(Voltaire)가 그의 철학 사전( Dictionnaire philosophique) 에 기록한 이탈리아 속담은 다음과 같습니다.

좋은 메뉴 옵션이 많이 제공되면 무엇을 먹을지 결정하기 어려울 수 있습니다. (제공: Getty Images)

다행스럽게도 제가 새 책인 How to Expect the Unexpected 에서 자세히 설명했듯이 무작위성은 선택으로 인한 분석 마비를 극복할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다. 당신이 기꺼이 받아들일 수 있는 다양한 선택에 직면했을 때, 동전을 던지거나 주사위가 당신을 위해 결정하도록 하는 것이 더 나은 선택일 수 있습니다. 때로는 빠르고 좋은 선택을 하는 것이 느리고 완벽한 선택을 하거나 실제로 마비되어 완전한 우유부단에 빠지는 것보다 낫습니다.

여러 옵션 중 하나를 선택하는 데 어려움을 겪을 때 외부 무작위 대리인이 귀하를 위해 결정을 내린 것처럼 보이면 귀하가 진정한 선호도에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 "무작위화된" 전략은 그 시점까지 명백히 추상적인 결정이었던 것의 결과를 예상하는 데 도움이 될 수 있습니다. 스위스 바젤 대학 연구진의 최근 실험에서는 무작위로 지시된 결정 프롬프트가 종종 분석 마비를 촉발시키는 정보 과부하를 처리하는 데 도움이 될 수 있음을 보여주었습니다.

동전 던지기가 단지 첫 번째 결정을 강화했을 때보다 반대 입장을 고려하도록 강요받은 참가자들은 원래 선택에 대해 더 확신을 갖게 되었습니다.

몇 가지 기본 배경 정보를 읽은 후 세 그룹의 참가자에게 가상의 매장 관리자를 해고할지 아니면 재고용할지에 대한 예비 결정을 내리도록 요청했습니다. 초기 의견을 형성한 후 세 그룹 중 두 그룹은 이러한 결정을 내리기가 어려울 수 있으므로 컴퓨터에서 생성된 단일 동전 던지기의 도움을 받을 것이라고 들었습니다. 동전이 내려진 쪽에서는 원래 결정을 고수할지(그룹 1) 아니면 포기할지(그룹 2) 제안합니다. 참가자들은 원할 경우 동전 뒤집기 결과를 무시할 수 있다는 말을 들었습니다. 그런 다음 세 그룹 모두 더 많은 정보(분석 마비의 지표)를 원하는지, 아니면 이미 알고 있는 내용을 바탕으로 결정을 내리는 것이 행복한지 질문을 받았습니다. 더 많은 정보를 요청하신 분들이 받으신 후,

동전 던지기를 받은 참가자들은 무작위 제안을 받지 않은 참가자들보다 더 많은 정보를 요구하지 않고 원래 결정에 만족할 가능성이 3배 더 높았습니다. 코인의 무작위적인 영향은 그들이 더 많은 시간을 소비하는 조사 없이도 마음을 결정하는 데 도움이 되었습니다.

동전 뒤집기를 통해 결정을 내리는 것은 실제로 선택 뒤에 숨은 추론을 통해 작업하는 데 도움이 될 수 있습니다(제공: Getty Images)

흥미롭게도 코인이 참가자의 처음 생각을 확인했을 때보다 참가자의 원래 결정과 반대되는 것을 제안했을 때 추가 정보에 대한 요청이 더 낮았습니다. 동전 던지기가 단지 첫 번째 결정을 강화했을 때보다 반대 입장을 고려하도록 강요받은 참가자들은 원래 선택에 대해 더 확신을 갖게 되었습니다.

우리 중 많은 사람들이 동전이 다른 사람의 경력 방향을 결정하도록 허용하는 것을 불편하게 느낄 것이지만, 무작위 결정자의 결정을 맹목적으로 따를 필요는 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 외부에서 제안된 선택은 지정된 옵션을 수락하는 것을 심각하게 고려해야 하는 위치에 놓이도록 설계되었지만 어느 쪽이든 강제로 사용하지는 않습니다.  

그러나 결정을 내리는 데 어려움을 겪는 사람들에게는 선택과 씨름할 때 동전을 꺼내 도움이 될 수 있다는 사실을 아는 것이 위안이 됩니다. 비록 우리가 동전의 처방을 거부하기로 결심하더라도, 논쟁의 양쪽 측면을 보도록 강요당하는 것은 종종 우리의 의사 결정 과정을 시작하거나 가속화할 수 있습니다.