호주, 소매 대기업 Bunnings와 Kmart, 고객 '페이스프린트' 조사

호주의 개인 정보 보호 기관이 안면 인식 기술을 사용한 두 소매업체에 대한 조사에 착수했습니다.

하드웨어 회사 Bunnings와 백화점 Kmart는 일부 위치에서 고객의 "페이스프린트"를 수집합니다.

소비자 옹호 단체인 초이스(Choice)는 이 기술이 비윤리적이고 침습적이며 적절한 동의나 추론 없이 사용되고 있다고 말합니다.

두 소매 업체 모두 도난 방지 및 안전 조치로 사용하는 것을 옹호했습니다.

호주 정보 커미셔너(Australian Information Commissioner)는 그녀의 사무실이 개인 정보 보호법을 위반했는지 여부를 확인하기 위해 조사를 시작했다고 말했습니다.

Angelene Falk는 호주 소매업체는 운영에 "합리적으로 필요한" 경우에만 민감한 생체 정보를 수집할 수 있으며 "명확한 동의"가 있다고 말했습니다.

포크 커미셔너는 지난 달 이 기술의 사용이 처음 공개된 후 "도난을 방지하고 안전한 환경을 만드는 것이 중요한 목표이지만 매장에서 개인 정보 보호 영향이 높은 기술을 사용하는 것은 상당한 개인 정보 위험을 수반합니다"라고 말했습니다.

"소매업체는 이것이 적절한 대응임을 입증할 수 있어야 합니다."

지난해 그녀는 편의점 체인 세븐일레븐이 유사한 사례에서 얼굴 지문을 수집하여 고객의 사생활을 침해한 것을 발견했습니다.

워치독은 안면 인식 기술 사용을 중단한 또 다른 소매 회사인 Good Guys에 대해서도 "조사를 진행 중"이라고 말했습니다.

호주인권위원회(Australian Human Rights Commission)는 호주가 사용을 규제하는 특정 법률이 있을 때까지 해당 기술에 대한 금지를 촉구했습니다. 서호주 경찰이 코로나19 격리 검사에 사용한 뒤 추적했다.

하드웨어 대기업 Bunnings는 안전 조치로 이 기술의 사용을 옹호했습니다.

Choice는 Bunnings와 Kmart가 상점 전면의 작은 "입장 조건" 공지와 온라인 개인 정보 보호 정책에서만 기술 사용을 공개하고 있다고 말했습니다.

소비자 그룹은 1,000개 이상의 가구를 조사한 결과 75% 이상이 이 기술이 사용 중인지 전혀 몰랐다는 사실을 발견했습니다.

Choice의 Kate Bower는 "이런 방식으로 안면 인식 기술을 사용하는 것은 Kmart, Bunnings 또는 Good Guys가 쇼핑할 때마다 지문이나 DNA를 수집하는 것과 유사합니다.

Bunnings는 이 기술의 사용이 부정확하게 특성화되었으며 사용에 대해 엄격한 통제가 있었다고 말했습니다.

수집된 데이터는 마케팅 목적으로 사용되지 않으며 매장에서 금지된 사람이나 불법적이거나 위협적인 행위가 의심되는 사람의 이미지만 보관됩니다.

"최근 몇 년 동안 우리 팀이 매장에서 처리해야 하는 어려운 상호작용의 수가 증가하는 것을 보았고 이 기술은 우리 팀과 고객에 대한 반복적인 남용과 위협적인 행동을 방지하는 데 도움이 되는 중요한 도구입니다." COO 사이먼 맥도웰은 말했다.

Kmart 대변인은 또한 이 기술이 도난 방지를 위해 "시험 중"이며 엄격한 통제를 받고 있다고 말했습니다.